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本章重點整理：

何謂管理者？

管理者：和一群人工作，並藉由協調他人來完成工作，以便達成組織目標的人。

基層管理者：負責非管理職員工工作的管理。

中階管理者：管理基層管理者的活動，介於高階管理者與基層管理者中間。

高階管理者：位於組織架構上層或接近上層的位置，負責全公司的決策，訂定全公司的計劃和目標。

管理者在哪裡工作？

組織：為完成某些特定目的，而對人員的一項特定安排。

管理者做些什麼？

管理：協調及監督與他人的工作活動，讓活動有效率及有效能地完成。

效率：把事情做對，或以最少投入得到最大產出。

效能：做對的事情，或完成工作活動以達成組織目標。

管理功能

規劃：管理功能之一，涉及目標設定、策略建構達成目標和發展計劃整合協調活動。

組織：管理功能之一，涉及安排和架構工作以完成組織目標。

領導：管理功能之一，涉及和人一起工作及藉由人力完成組織的目標。

控制：管理功能之一，涉及監視、比較及修正工作報行。

Mintzbeg的管理角色和當代的管理模型

人際角色：管理角色之一，指和管理者相關的人和職責，不管是儀式性或象徵性的。

              ●形象人物

              ●領導者

              ●聯絡人

資訊角色：管理角色之一，涉及蒐集、接收及傳播資訊。

              ●監督者

              ●傳播者

              ●發言人

決策角色：管理角色之一，牽涉到決策和抉擇。

              ●企業定

              ●危機處理者

              ●資源分配者

              ●協商者

管理技巧

技術性的技能：精通特定專業領域和專業知識的能力。

人際關係的技能：如何與其他人、其他團體合作的能力。

觀念化的技能：管理者必須能思考，將複雜的情境概念化。

為什麼要學習管理學？

管理的普遍性：不同的國家、不同大小的組織中，所有的工作場所都需要管理。

是非題
(O)1.現代管理的四大功能是規劃、組織、領導、控制等四項。P.9
(X)2.效能(效率)是指投入和產出間的關係。P.7
(O)3.根據課文，效率的目的是使資源成本最小化。(最少的投入)P.7
(X)4.指引與激勵屬於控制(領導)功能。P.9
(O)5.形象人物、領導者、聯絡人皆是人際角色。P.10
(O)6.資源分配及危機處理都被認為是決策角色。P.10
(O)7.技術性的技能對於層級比較高的管理者來說並不是那麼重要。P.12
(X)8.觀念化的技能對於高階管理者來說並不那麼重要(最重要)。P.12
(X)9.只有基層管理者和行銷人員需要注意顧客的反應。(管理者亦需重視)P.14~P.15
(X)10.一個不課稅的組織，例如聯合勸募，不被認為是一個組織。P.6

選擇題
(b)1.負責組織全面性決策的制訂，並建立組織的計畫和目標的管理者叫做什麼?(a)基層管理者(b)高階管理者(c)生產管理者(d)研究管理者。P.5

(d)2.頭銜為執行副總、總裁、總經理、營運長、執行長或董事長是屬於下列哪一層級的管理者?(a)工作團隊的領導者(b)中階管理者(c)基層管理者(d)高階管理者。P.5

(d)3.管理者中最基層者叫做什麼?(a)非管理的員工(b)研究部經理(c)副總(d)基層管理者。P.5

(b)4.管理者與非管理者的區別是什麼?(a)規劃他人的工作(b)協調他人的工作(c)控制他人的工作(d)組織他人的工作。P.7
(a)5.效率指的是什麼?(a)投入與產出的關係(b)在成本和利益間附加的關係(c)成本和產出的指數性質(d)不顧成本增加生產。P.7

(d)6.管理者解決組織成員間的衝突是執行什麼功能?(a)控制(b)指揮的(c)指導(d)領導。P.9

(c)7.一位人力資源部經理出席當地的人力資源管理會議是哪個角色的功能?(a)訊息的(b)領導者(c)聯絡人(d)傳播者。P.11
(a)8.管理者所重視角色身分是以他們的什麼為基礎?(a)組織層級(b)組織的任期(c)在他們領域的經驗(d)人格特質。P.10

(b)9.瞭解建策法規對建策承包商而言是何種技巧?(a)人際關係的(b)技術性的(c)觀念化的(d)經驗的。P.12

(d)10.下列哪一種類型的技巧描述成像抽象的情況和形象化等術語?(a)人際的(b)人際關係的(c)技術性的(d)觀念化的。P12

問答題：
1.管理者與員工有何不同？

解答：

管理者：是指和一群人工作，並藉由協調他人來完成工作，以便達成組織目標的人。

員工：員工典型的工作內容是生產產品，或是服務組織的顧客。

2.請討論以下名詞！管理功能、管理者角色、管理技能。

解答：

管理功能：

     20世紀前葉歸納提出五大功能：規劃(planning)、組織(organizing)、指揮(commanding)、協調(coordinating)和控制(controlling)。今日指揮(commanding)和協調(coordinating)功能，被簡化為領導(leading)功能。

管理者角色：

    共分為三大類，十個角色。

    人際角色：形象人物、領導者、聯絡人

    資訊角色：監督者、傳播者、發言人

    決策角色：企業家、危機處理者、資源分配者、協商者

管理技能：

Robert L. Katz認為管理者需要三種管理技巧：技術性、人際關係、觀念化

3.『管理者最基本的職責是聚焦於達成目標相關的工作活動及人員表現。』你對這段文字的解讀為何？你同意這段描述嗎？為什麼？

解答：聚焦於達成目標相關的工作活動及人員表現，也就是管理者協調、監督人員的工作業務，幫助組織達成目標。而課本P.7頁所描述的為：確保工作業務有效率及有效能的被擔負責任的人所完成。

4.解釋管理的普遍性此一概念。今日這個概念仍適用嗎？為什麼？

解答：不同的國家、不同大小的組織中，所有的工作場所都需要管理。隨著時代變遷，組織形態變化，不同的組織還是有管理的需要。
5.企業管理是一項專門的工作嗎？為什麼？以一些外部研究回答此一問題。

解答：企業管理是一項專門的工作。
6.有最佳的管理模式嗎？為什麼？

解答：無。
7.現今的企業組織型態對你有吸引力嗎？為什麼？

解答：無。
8.現今的企業效率與效能孰重？

解答：並重。

9.哈佛商學院的研究指出，最重要的管理行為有兩件事：驅使員工前進、善待員工。你個人對這兩件事的想法是什麼？這與你學習管理學有何關係？

解答：滾石不生苔。驅使員工前進，企業才不會落後腐化。員工是企業的資財。善待員工就是善待企業。

10.『管理學無疑是人類歷史上最重要的創新。』你同意嗎？為什麼？

解答：同意。因為有組織就有管理，有管理才有飯吃。