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本章重點整理：

管理者：全能觀點或象徵觀點？

管理的全能觀點：管理者應該直接對組織的成敗負責。

管理的象徵觀點：組織的成敗在於管理者無法控制的外部力量所造成。

組織環境(外部限制)→管理決策←組織文化(內部束縛)

外部環境：不同組織間效能的差異取決於管理者的決策與行動。

外部環境如何影響管理者？

工作與雇用

      ●當外部環境(經濟、人口統計、科技、全球化等)改變，將會衝擊到工作和雇用的問題。

評估環境的不確定性：組織環境的變化與複雜程度。

      ●如果企業所面對的環境變化頻繁，稱為動態(dynamic)環境，變動很小，則稱為穩定(stable)環境。

      ●環境複雜度：構成組織環境的因子數目，以及組織對這些因子的瞭解程度。

與利害關係人：因組織的決策和行動而受影響的相關人或團體。

組織文化：限制和挑戰

組織文化：影響組織成員作為的價值觀、原則、傳統文化及處事的方法等。

強勢文化：核心價值被深刻而廣泛接納的文化。

強勢文化與弱勢文化的對照：

組織文化的當前課題

靈性的工作場所：組織的價值藉由社群中富含意義的工作來達成其目的。

是非題：

(0)1. 
(x)2. 
(0)3. 
(0)4. 
(0)5. 
(X)6. 組織文化的本質包含七大層面，每一層面的指標都是由低到高，意指非典型文化(低)，典型文化(高)。使用這七大層面來描述評估組織。另有其它評估工具，請參考：http://www.ocai-online.com/
(0)7. 
(x)8. 
(0)9. 
(0)10. 
選擇題：
(a)1. 
(c)2. 
(c)3. 
(a)4. 
(d)5. 
(c)6. 
(c)7. 
(d)8.
(c)9. 
(a)10. 

問答題：

1.分別以兩種觀點描述管理者對組織成敗有多大的影響。

解答：在管理學裡，有兩種觀點：全能觀點與象徵觀點，來描述管理者對於成敗的影響。全能觀點認為，當組織表現不佳時，不管原因為何，管理者都要負全責。象徵觀點認為，管理者掌握成果的能力會受到外部因素的影響和限制。

2.管理者為何需瞭解外部因素的內容？

解答：外部的環境因素大至分為三類：(1)工作與雇用(2)評估環境的不確定性(3)與利害關係人的互動。

請參考P.33~P.35

3.描述在相對穩定環境及動態環境下的有效能文化？並說明你的選擇。

解答：穩定環境：組織文化需注重穩定性。組織以長久經營為最主要考量。

動態環境：組織文化需注重創新和冒險和積極性。外在的不確定因素，必需積極的面對和突破，找尋最佳方法。

4.『企業建構於關係上。』你覺得上述陳述代表什麼？管理外部環境會造成何種影響？

解答：企業必需和外部利害關係人保持穩固的關係，才能爭取到較大的組織彈性以降低變化的衝擊。

5.根據圖表2-6，基層主管和高階主管的工作分別在兩種組織中會有何不同？

解答：基層主管在組織A扮演密切監督員工的角色，在組織B鼓勵擁有好點子的員工將好點子快速實現。

高階主管在組織A的決策都是保守的在組織B則是鼓勵冒險和創新變革的。

6.課堂中有文化。請以組織文化七大層面指標描述你課堂的文化。這文化會限制老師或限制身為學生的你嗎？又如何限制呢？

解答：

注意細節：老師希望學生學習時，注重知識上的細節。通常學生的細心度都不一樣，所以老師必需多花心思關注細心度較差的學生。

結果導向：老師/學生希望(學生)考高分。注重結果導會限制注思考為何學習這門課和是否真的有興趣。

人員導向：老師會考慮到學生的未來發展。

團隊導向：老師希望全班有好的學習氣份。以團隊做為導向，同學的素質和老師的領導力會限制最後的成效。

積極性：老師要學生積極學習。

穩定性：老師要學生課業或出席穩定。

創新和冒險：老師要學生勇於創新，提出新的想法。

7.文化是組織應負的責任嗎？請解釋。

解答：當文化一經建立(通常是創立組織人)，便需要組織運作來維持。

8.請討論強勢文化對組織和管理者的影響。

解答：在強勢文化裡的員工通常對組織核心價值的接受與支持度愈高，這也影響了管理者的計劃、組織、領導和控制。

9.根據圖表2-8解釋組織文化如何形成和維持。

解答：組織文化起源於組織創始者，在員工招募時會除了檢視應徵者的專業是否符合工作需求外，也會觀察應徵者是否合適於企業文化。高階主管的行動也會對組織文化產生顯著的影響並協助員工透過社會化的過程來適應組織文化。所以經由以上的流程形成一個組織文化，並透過組織運作來維持。

10.解釋為何靈性的工作場所是一個重要的考量。

解答： 靈性的工作場所之所以重要是因為：員工希望找出混亂生活步調中抒壓的方法。另外靈性的工作場所將會改善生產力並有效降低人員的流動率。也有其它報告指出，靈性的工作場所員工的績效將優於其他的企業，靈性的組織對創造力、道德感、員工滿意度、工作參與、團隊績效及組織承諾等有正面的影響。