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【從危機中勝出 重點整理03】第三部 努力減少罩門
第七章 你的公司容易被偷嗎？
虎視眈眈，伺機而動
●英特爾的晶片被偷。
●竊賊通常會超頻REMARK再賣。
●保固成本增加。
●英特爾品牌聲譽毀損。
圖片：Intel truck
晶片保衛戰
●畫出供應鏈，發展『威肴脅評分模型』。
●提高運輸隱匿性和安全性。
●增加產品防偽改造機制。
●公司文化注入『時時保持懷疑和警覺的態度』。
風險因子與保全原則
●應建立多層防護並彼此協調整合。
●從常態活動中辨識出異常威脅。
●攜手合作，建立夥伴關係。。
●建立安全意識，培養員工對安全問題的敏感度。
不讓悲劇重演
●九一一事件後，羅根機場加強保全。
●多層防護機制的建立。
●全套快速反應系統，以免發生機場系統停擺。
●和旅行社、航空公司之高層每天開會。
●定期演習。
營運據點的選擇
●工廠、倉庫和辦公室位置的選擇。
●避開天災區。
●避開恐怖攻擊區。
●選擇勞資和諧區設廠。
●選擇穩定的供應商
層層防護，彼此協調
●每項防護約7成功效。
●通通失效機率不是0.5%。
●防盜警鈴、閉路電視、門禁管制等。
區別常態與異常
●使用監控軟體監測網路有無異常。
●使型態辨識技術，建立標準變異模式。
小心複雜系統
●複雜的衍生性商品定價模型。
●長期資本管理公司倒閉。
●各國蓄意威脅皆不同。
注重安全文化
●桂格食品注重安全的文化。
其實桂格廣告也做的不錯！
加強勞資合作與互信
其實桂格廣告也做的不錯！
加強勞資合作與互信
●IBM的安全是掌控流程的員工應負的責任。
●美國鐵路企業勞資合作加強安全。
再三演練
●時時強調風險存在。
●鼓勵注重安全文化。
把安全觀念內化到組織流程
●將反恐安全措施列入執業資格條件中。
安全運動
●職場安全視為公司營運指標。
●奬勵回報不安全的狀況和行為。
品質運動
●第一次就把事情做對。
魔高一尺，道高一丈
●要比敵人更小心。
●嬌生提高防偽包裝，以防仿冒品。
一分投入，一分價值
●借鏡他山之石，分析安全漏洞造成的損失成本。
第八章 團結力量大
高科技業聯手出擊
●英特爾和同業成立『技術資產保護聯盟』(TAPA)。
●技術資產保護聯盟和貨運業者間的摩擦。
●技術資產保護聯盟和和各地官方合作。
分享情報，揪出賭客
●使用臉孔辨識軟體揪出老千。
監控供應鏈的脆弱環節
●『半導體製造技術產業聯盟』成立關鍵原料協會。
●分析產業趨勢，掌握供應狀況。
團結力量大
●產業自組類似技術資產保護聯盟功能的協會。
●競爭對手，攜手合作，制定安全準則。
企業被推上反恐前線
●重要的基礎設施和危險物質由民間管理，海運首當其衝。
●貨輪易成為恐怖分子下手的對向。
●企業成為美國海關的『往來專戶』，進口查驗時間縮短。
●『往來專戶』依照海關聯合反恐計畫規章實施安全方案。
官民通力合作
●美國海關推行『貨櫃安全計畫』。
●CSX鐵路公司自有保全部門和當地機關配合。
全球性的安全計劃
●『國際海運組織』主導『海上安全協約』。
●『世界海關組織』安全規章：
-制定各國會員電子載貨清單資訊規格，以便持續進行風險評估。
-採用非侵入式的偵設備實施查驗。
-努力增進各國政府、海關及企業的整體效益。
南亞大海嘯──失敗的國際合作
●日本監測站未將地震會產生海嘯資訊傳播。
●澳洲政府也未通將監測結果通知臨國。
展望──強化國家的應變能力
●產業公會扮演供應鏈貨運安全重要角色。
●政府機構權衡國家安全和商業利益上欠缺彈性和韌性。
第九章 見微知者
洗腎病人神祕死亡事件
●百特藥廠的洗腎透析膜造成洗腎病人死亡。
●原因為透析膜裡有不正常的液泡。
●百特損失1億8,900萬美元。
從常態中偵測異狀
●察覺出現了非比尋常的變故。
●確認起因。
●利用『統計流程管制』(Statistical Process Control,SPC)
何時查覺大事不妙？
●百特藥廠花了共六週才檢測出原因。
●波士頓市政府設置預警系統，監控流感的可疑症狀。
●美國疾病防治局和國土安全部建立全國監控系統。
將資料『化為己有』
●神戶大地震，美國德州儀器立刻得知訊息，日本首相很晚才知道。
●911事件，美國聯邦飛航管理局官員，收到了警訊卻沒有進一步消化。
影片：【內幕】911真相大揭露！ 1/6 【中字】
要不要發出警訊？
●何時報告上級？在某公司文化表現特別優異。
●監控程序的主管必需判定是『一般』異常還是『特殊』異常。
●可能採取：1.按兵不動，繼續觀察。2.深入調查。3.通報上級。4.立即採取行動。
●運用自動程序來加快危機偵測。
迫在冒睫的危機
●奧克拉馬工廠颶風，通用汽車無人傷亡。
●伊拉克開戰，康寧工司決定提前出貨。
●英國民眾抗議燃料稅示威，影響食品運輸。
圖片：英國民眾抗議燃料稅，大批卡車司機擋住煉油廠
圖片：英國民眾抗議燃料稅，大批卡車司機擋住煉油廠
掌握關鍵幾秒鐘
●震央偵測地震預警系統，使用電子訊號快速傳遞訊息。
●海嘯偵測系統通知沿海居民撤離。
●亞馬遜網路書店監控七項變數。
●地理定位技術讓貨運業和托運人隨時掌握貨物去向。
早期預警，面對挑戰
●早期預警系統讓政府和企業有更多的時間，去因應危機。
第十章 一定要有B計畫
安全庫存
●庫存可以應變局面。
●庫存可能隱瞞製造缺陷。
『賣一補一』
●嬌生公司和國防部簽定庫存醫療用品。
●兩個問題：1.如何確保存貨不過期。2.其它作業不會因庫存充裕而漫不經心。
●嬌生公司的『賣一補一』的庫存準則。
●混合存貨可以保持存貨新鮮。
閒置的產能
●波士頓科學公司增加關鍵產品生產設施，以防發生事故，市場遭同業掠奪。
●Helix技術指導旗下包商來提供額外的產能。
每晚空機對飛
●聯邦快遞每晚派兩架貨機東西岸對飛，應付需要緊急支援的地方。
●聯邦快遞貨機保留一半的空間，以備不時之需。
●英特爾奧崗廠訓練一批結構勘驗技師，負責地震後勘驗廠房結構。
備用資訊系統
●911事件，德意志銀行資訊設施毀滅，立刻啟動愛爾蘭的備用系統。
準備B計畫，提升應變能力
●安全庫存為為應變的最有效辦法。
●服務產業會保留額外產能和備用系統。
●備用設施為『必要之惡』。
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