- 2月 20 週三 201312:50
174687生產管理上課需知
- 2月 05 週二 201312:01
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哈利波特/鳯凰會的密令(上)(下)
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小說
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殺死99隻貓的少女 劉X群
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校長也瘋狂
其實還是很在意/吳淡如
華爾街傳奇 Jason Yang
800字小語1
社交舞學習教室
超級減肥法
東台灣熱門最佳去處 劉X群
南台灣熱門最佳去處 劉X群
開店智慧王
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玩出聰明頭腦
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Premiere 6.5 and After Effects 5.5匯聲繪影
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Google超嗆解密
經管類
王永慶奮鬥史
稻盛和夫 敬天愛人
松下幸之助 21個關鍵領導智慧
松下幸之助不景氣、不裁員、不減薪 經營法
企劃案/郭泰
計算機
CASIO fx-350MS
- 1月 20 週日 201320:55
[組織與管理]第九章 策略管理-習題
是非題：
(X)1.策略管理是一套管理的決策和行動，能決定組織的短期績效。
(X)2.策略管理程序的第一個步驟是分析外在環境。
(X)1.策略管理是一套管理的決策和行動，能決定組織的短期績效。
(X)2.策略管理程序的第一個步驟是分析外在環境。
- 1月 11 週五 201311:33
[統計學]台灣網友使用電腦調查表
- 1月 09 週三 201318:16
[組織與管理]第十七章 營運管理-習題
是非題：
1.(O)營運管理指的是將投入資源轉換成製成品和服務的過程。
2.(X)由於組織中每一個單位都會有產出，管理者必須熟悉成本管理的概念，以期達到效率及效益的目標。
3.(O)現今包含美國在內的全世界國家，經濟產值幾乎都以服務業為主，大部分的開發中國家也以發展服務業為優先。
4.(X)生產力是人與產品這兩個變數加總後的結果，管理者必須同時關注這兩者。
5.(X)高生產力不會僅來自良好的物料管理，有效能的組織會成功地整合人與作業系統之間的運作。
6.(O)任何一個組織都需要有顧客，就連非營利組織也是，而顧客的定義是購買其產品或服務的人。
7.(X)價值鏈 (valuechain)指的是一連串的組織活動，從原材料到成品每一個階段都用以增加銷售人員的價值。
8.(O)價值鏈管理是管理價值鏈內所有資訊及活動的過程。
9.(X)供應鏈管理是外部導向，只關心供應商進料過程的效率。
10.(O)供應鏈管理以效率為導向，價值鏈管理則以效益為目標，並希望為顧客創造最大價值。
選擇題：
1.(d)營運管理對組織很重要的原因有：
a.範圍包括服務業及製造業
b.可以提高生產力
c.在策略規劃上占有一席之地
d.以上皆是
2.(c)提高生產力是每一個製造組織的目標。以國家的觀點來看，生產力提高：
a.可以帶動經濟成長及發展
b.員工個人也可以獲得較高的工資
c.只有a和 b是對的
d.通貨膨脹的正面效果會被壓抑
3.(a)可口可樂公司執行長 MuhtarKent認為，為了維持可口可樂產品系列在消費者心中世界第一的地位，必須在何者上花費更大的功夫？
a.製造及行銷
b.成本及行銷
c.製造及成本
d.以上皆非
4.(a)價值(value)指的是，產品及服務所外顯的什麼東西，吸引顧客願意以資源 (或金錢 )交換？
a.特質、特性、屬性
b.贈品、特性、標價
c.特質、造型、屬性
d.以上皆非
5.(b)價值鏈包括了供應商、製造商，一直到：
a.顧客的家人
b.顧客的顧客
c.顧客的同事
d.以上皆是
6.(a)價值鏈是外部導向，包含下列何者與製成品及服務一整個流程？
a.進料
b.製造
c.出貨
d.以上皆是
7.(d)整個價值鏈中，誰擁有最大的權力？
a.提供所需原材料資源的供應商
b.組合轉換資源為產品 /服務的製造商
c.經銷商
d.顧客
8.(b)價值鏈管理有四項重要的利益，何者為非？
a.改善採購
b.改變顧客群
c.改善產品發展
d.增進顧客訂單管理
9.(d)價值鏈策略要成功的六個要素有：
a.協調與合作、科技技術的投資
b.組織化的程序、有力的領導
c.員工參與、組織文化及態度
d.以上皆是
10.(b)為了達成價值鏈的目標，需滿足並超越顧客的需求及期望，成員間的何種關係是必要存在的第一要件？
a.競爭關係
b.合作關係
c.部屬關係
d.以上皆非
問答題：
1.何謂運籌管理？
Operationsmanagementisthetransformationprocessthatconvertsresourcesinto
finishedgoodsandservices.
2.製造業及服務業何者比較需要運籌管理？為什麼？
Bothmanufacturingandserviceorganizationshaveagreatneedforoperations
management.Productivityisakeyconcernforbothmanufacturingandservice
organizations.Manyoftheconceptsandtechniquesthathaveproventobesuccessful
inmanufacturingindustriesarenowbeingimplementedinserviceorganizations.
Becauseaserviceisoftenproducedbyacompanyandreceivedbyitscustomeralmost
simultaneously,theeffectiveandefficientmanagementisaparticularchallengefor
serviceorganizations.
3.何謂價值鏈及價值鏈管理？價值鏈管理的目標為何？效益為何？
Thevaluechainisthesequenceoforganizationalworkactivitiesthataddvalueateach
stepfromrawmaterialstofinishedproduct.Valuechainmanagementistheprocessof
managingthesequenceofactivitiesandinformationalongtheentireproductchain.The
goalofvaluechainmanagementistocreateavaluechainstrategythatmeetsand
exceedscustomers’needsanddesiresandallowsforfullandseamlessintegration
amongallmembersofthechain.Valuechainmanagementprovidesfourmainbenefits:
improvedprocurement,improvedlogistics,improvedproductdevelopment,and
enhancedcustomerordermanagement.
4.成功的價值鏈管理有何要件？可能有哪些阻礙？
Thesixmainrequirementsforsuccessfulvaluechainmanagementincludecoordination
andcollaboration,investmentintechnology,organizationalprocesses,leadership,
employeesorhumanresources,andorganizationalcultureandattitudes.Theobstacles
tovaluechainmanagementincludeorganizationalbarriers(refusaltoshareinformation,
reluctancetoshakeupthestatusquo,orsecurityissues),unsupportivecultural
attitudes,lackofrequiredcapabilities,andemployeesunwillingorunabletodoit.
5.你可以將價值鏈管理應用在日常生活嗎？
Students’responsestothisquestionwillnaturallyvary.Youmaybegindiscussionof
thisquestion,whichrelatestheorytopracticalapplicationinthelivesofyourstudents,
bypointingoutthe“valuechain”involvedinthestudents’preparingandsubmittingwork
forthiscourseandintheinstructor’sevaluationofthatwork.
6.現代科技技術對製造流程有何影響？
Companiesarelookingatwaystoharnesstechnologytoimprovetheiroperations
managementbyextensivecollaborationandcostcontrol.
7.什麼是ISO9000和六個標準差？
ISO9000isaseriesofinternationalqualitymanagementstandardsthatsetuniform
guidelinesforprocessestoensurethatproductsconformtocustomerrequirements.Six
Sigmaisaqualitystandardthatestablishesagoalofnomorethan3.4defectsper
millionunitsorprocedures.
8.請描述精實組織及其重要性。
Masscustomizationprovidescustomerswithaproductwhen,where,andhowtheywant
it.Itrequiresflexiblemanufacturingtechniquesandcontinualcustomerdialogue.Alean
organizationisonethatunderstandswhatcustomerswant,identifiescustomervalueby
analyzingallactivitiesrequiredtoproduceproducts,andthenoptimizestheentire
processfromthecustomer’sperspective.
9.運籌管理除了控制功能外，還會有其他管理能功的意涵在內嗎？
Successfuloperationsmanagementisessentialintheplanning,organizing,andleading
functionsofmanagement,aswellasincontrol.Toestablishrealisticstrategicand
operationalplansthatmaximizeavailableresources,managersoneachlevelofthe
organizationshouldhaveanunderstandingofoperationsmanagementgainedthrough
studyandexperience.Intheorganizingfunction,managersmustdevelopappropriate
organizationalstructuresforthemanagementoftheiroperations.Inleading,managers
mustconsiderthediversityofbackgrounds,cultures,abilities,andskillsoftheirmost
importantresource,thepeoplewhoperformtheoperationsintheorganization.
10.持續改善與品質控制何者較為重要？為什麼？
Thechoicesofyourstudentswilllikelyvary,providinganexcellentopportunityforclass
debate.Givestudentsseveraldaysinwhichtogatherinformationonwaysinwhich
differentcompanieshaveimplementedcontinuousimprovementandqualitycontrol
programs.(WinnersoftheMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardcouldserveas
benchmarkingexamplesforbothcontinuousimprovementandqualitycontrolinitiatives.)
Encouragestudentsonopposingsidesofthisissuetojustifytheirpositionswith
examplesfromtherealworldofbusinessduringthedebate.
-2/4-
- 1月 09 週三 201317:43
[組織與管理]第十六章 控制的介紹-習題
是非題：
1.(O)控制是監控活動的過程，以保證所有事情可以依計畫完成。
2.(X)決定有效的控制系統的標準是如何能減少不必要的支出。
3.(O)控制是指監督、比較及矯正工作績效的過程。
4.(X)控制的工作非常重要，因為它是管理功能最初的環節，管理者須藉由控制才能知道組織是否達成預定的目標，以及未達成目標的原因何在。
5.(X)控制過程是兩階段的過程，比較真實的績效與標準以及運用管理作為去矯正偏離與不適當的標準。
6.(O)一些控制的準則，像員工數的維持，可以應用於任何管理的情境。
7.(X)基本的矯正活動是以解決較一般性的問題越快越好為目的，而較複雜的活動留到後面。
8.(O)組織績效是衡量組織目標是否適當及是否組織達成目標。
9.(X)有效能的管理者需要仔細核算進貨成本，組織目標才能夠達成。
10.(O)為了成本效益及長期掌握客戶，許多公司將客戶服務委外處理。
選擇題：
1.(b)管理者無法真正確定部屬是否正確地工作直到他們所完成的工作被以下列何者來評估？
a.剩下的工作
b.以實際完成和原先設定的標準
c.評價每一位員工的表現
d.以上皆非
2.(d)即時控制顧名思義是在事情發生時採行何種動作，當運作有不順利的地方，便可即時加以調整？
a.控制成本
b.控制人事
c.即時行動
d.控制行動
3.(a)最常見的即時控制方法是直接監督，又稱作下列何者？
a.走動式管理
b.固定式管理
c.規律式管理
d.不動式管理
4.(c)下列何者是最常見的控制類型，在行動完成後才進行控制？
a.事前控制
b.事中控制
c.事後控制
d.以上皆非
5.(b)控制的程序中的第一步驟是下列何者？
a.制定標準
b.衡量績效
c.依預期來比較績效
d.採取管理行動
6.(b)下列何者比率可檢驗負債資產與負債利息支出費用？
a.流動比率
b.槓桿比率
c.合格比率
d.經營比率
7.(d)下列何者比率可衡量公司有效能與效率的使用資產以產生利潤？
a.流動比率
b.槓桿比率
c.合格比率
d.經營比率
8.(a)每家公司最主要的目標之一就是賺取利潤，在這過程中，管理者需要對公司的何處加以控制？
a.財務
b.人事
c.進貨成本
d.銷售利潤
9.(c)因為預算編列可指出哪些活動是重要的，以及該配置什麼及多少資源於每項活動上，所以編列預算是一種：
a.行銷的工具
b.規劃的策略
c.規劃的工具
d.節費的工具
10.(b)下列何者的定義是一個系統可定期提供管理所需的資訊？
a.資料輸入系統
b.管理資訊系統
c.專家系統
d.人工智慧系統
11.(c)下列何者是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法的評量方法？
a.市場附加價值
b.經濟附加價值
c.平衡計分卡
d.資訊控制
問答題：
1.控制的定義為何？控制與規劃的關連為何？
Controllingistheprocessofmonitoring,comparing,andcorrectingworkperformance.
Asthefinalstepinthemanagementprocess,controllingprovidesthelinkbackto
planning.Ifmanagersdidn’tcontrol,they’dhavenowayofknowingwhethergoalswere
beingmet.
2.控制程序有哪三個步驟？請詳述。
Thethreestepsinthecontrolprocessaremeasuring,comparing,andtakingaction.
Measuringinvolvesdecidinghowtomeasureactualperformanceandwhattomeasure.
Comparinginvolveslookingatthevariationbetweenactualperformanceandthe
standard(goal).Deviationsoutsideanacceptablerangeofvariationneedattention.
3.組織績效的定義為何？
Organizationalperformanceistheaccumulatedresultsofalltheorganization’swork
activities.Threefrequentlyusedorganizationalperformancemeasuresinclude(1)
productivity,whichistheoutputofgoodsorservicesproduceddividedbytheinputs
neededtogeneratethatoutput;(2)effectiveness,whichisameasureofhowappropriate
organizationalgoalsareandhowwellthosegoalsarebeingmet;and(3)industryand
companyrankingscompiledbyvariousbusinesspublications.
4.比較事前控制、即時控制、事後控制。
Feedforwardcontrolstakeplacebeforeaworkactivityisdone.Concurrentcontrolstake
placewhileaworkactivityisbeingdone.Feedbackcontrolstakeplaceafterawork
activityisdone.
5.討論可用以監督量測組織績效的工具類型。
Financialcontrolsthatmanagerscanuseincludefinancialratios(liquidity,leverage,
activity,andprofitability)andbudgets.Oneinformationcontrolmanagerscanuseisan
MIS,whichprovidesmanagerswithneededinformationonaregularbasis.Others
includecomprehensiveandsecurecontrolssuchasdataencryption,systemfirewalls,
databackups,andsoforththatprotecttheorganization’sinformation.Balanced
scorecardsprovideawaytoevaluateanorganization’sperformanceinfourdifferent
areasratherthanjustfromthefinancialperspective.Benchmarkingprovidescontrolby
findingthebestpracticesamongcompetitorsornoncompetitorsandfrominsidethe
organizationitself.
6.現今職場關心的焦點有哪些？這些議題與控制有何關係？
Workplaceconcernsincludeworkplaceprivacy,employeetheft,andworkplaceviolence.
Foreachoftheseissues,managersneedtohavepoliciesinplacetocontrol
inappropriateactionsandensurethatworkisgettingdoneefficientlyandeffectively.
7.為什麼與顧客的互動中，控制扮演重要的角色？
Controlisimportanttocustomerinteractionsbecauseemployeeserviceproductivityand
servicequalityinfluencescustomerperceptionsofservicevalue.Organizationswant
long-termandmutuallybeneficialrelationshipsamongtheiremployeesandcustomers.
8.在第 6章中，我們討論過靜水行船理論，你認為在這類型的環境下，是否可以維持具效益的標準及控制？
Anorganizationalenvironmentthatischaracterizedbythewhite-waterrapidsviewof
changemustestablishandmaintaineffectivestandardsandcontrolsinordertoprovide
thestabilitynecessaryforeffectiveproductionofgoodsandservicesinthemidstof
continuoushyperchange.Thewhite-waterrapidsatmosphererequirestheestablishment
andimplementationofacontrolsystemthatisflexibleandclearlyfocusedonthe
performancemeasuresofsignificantimportancetothesuccessofthecompany.
9.哪些工作活動中可接受的差異會高於平均值？哪些會低於平均值？ (請以活動的產出考量有什麼影響，以及誰會受影響。 )
Forsomejobs,measuringemployeeperformanceisassimpleaslookingattotalsales
orthenumberofunitsproducedinaday.However,therearemanyjobswherethe
uncertaintyofoutcomesandtheunstructurednatureoftheworkcreatewidevariations
inperformance.Studentsmightwanttothinkaboutjobssuchasaresearchscientist,a
firefighter,orapolicedetective.Inthesejobs,itisdifficulttopredictandmeasure
outcomesduetothevariabilityofwhattheydoandhowtheirjobsaffectothers.
10.「每一個別員工在控制工作活動中都扮演其角色。」你認同這段描述嗎？或者是控制活動只會由管理者執行，請解釋你的論述。
Everyindividualemployeeplaysaroleincontrollingthequalityofgoodsandservices
producedbytheircompany,particularlyinorganizationswhereemployeeshavebeen
empoweredbymanagement.Eveninorganizationswhereemployeeshavenotbeen
extensivelyempowered,employeesplayaroleinmeasuring,comparing,andcorrecting
performance.Inanycase,managersremainresponsibleforestablishingand
maintainingstandards,approaches,andguidelinesformeasuring,comparing,and
correctingtheworkoftheorganization.
- 1月 08 週二 201311:05
[工作研究]第6章 馬錶時間研究
P.247
前言
●藉程序分析及動作研究(方法研究)，可以獲取最佳之程序，及最經濟有效之工作方法。
●標準時間的決定方法有三種：
1.經驗判斷法(subjective judgement)。→早年人工標準的決定均採用經驗判斷法。
2.歷史記錄法(historical record)。→此法以記工單(time ticket)或打卡鐘記錄卡(time card)估算。
3.工作衡量法(work measurement)。→泰勒發明。
P.248
●工作衡量法：直接或間接觀測作業員。以評比的方法來調整其工作速度及施以寬放時間。
●工作衡量己經被視為時間研究的同義詞。分為兩大類：預先與事後測定法。
事後測定法可分為馬錶測時法與工作抽查法。(事後測定法)
●都以事實作為依據，在事後即可獲得其標準時間，
馬錶測時法(密集抽樣法)：作業員按預先設定之工作與程序進行作業時，時間分析員在旁觀測並記錄其所需之時間，爾後再加以分析訂定時間值，又稱直接測量法。
工作抽查測(分散抽樣法)：利用統計抽樣理論，在某一定期間內，觀測作業員所花費之『生產性時間』與『生產成果』。此法與馬錶測時法相同。
預先測定法(綜合時法/間接測時法)：依據預設作業方法及程序分析其動作要素，再依據已訂好的標準時間數據，來計算其所需之時間，其可確事先確定作業所需標準時間。
P.249
時間研究定義：在標準狀態(standard conditiion)下，衡量操作員(受過良好訓練/正常速度)的作業時間。
時間研究的條件：
1.合格適當之工作者。
2.良好訓練。
3.正常速度。
4.必須在『標準狀態』下工作。
時間研究之目的：
1.作業的改善。
2.作業的設計。
3.作業的運用。
P.249
製造所花費的總時間=『基本操作時間』+『無效時間』。
時間研究之標準時間為『基本操作時間』
四類無效時間：
1.因生產設計不當而發生的無效時間。
2.因製程計劃及操作方法不當所發生的無效時間。
3.因製程管理不當而發生的無效時間。
4.因作業員不適當的行為或動作所導致的無效時間。
P.249~P251
時間研究與時間標準
●合理的工作量：完成一單位產品(或完成一項服務)所需之標準時間推定。
正常時間(normal time)：
1.作業員在工作環境、工作方法及工具設備等之各項標準狀態下。
2.操作速度既不快速又不緩慢，且經一段長時間之操作，對作業員之生理與心理均無損害。
寬放時間(allowance)：作業員長時間工作時，個人生理上需要暫停作業(疲勞)；或因工作需要而被迫暫停工作。
P.251
工作單位
工作單位(work unit)供有七個階層：
1.動作(motion)：伸手、握取、對準....等。
2.單元(element)：若干動素所組合成。其為為馬錶測時之基本對象。如拿取與放置工具。
3.作業(operation)：若干單元所組合成。如拿取加工品裝在夾具上即為『操作』，因其包含二個以上之單元。
4.製程(process)：由一連串的操作組合成。
5.活動(activity)：完成某種機能所必要做的業務過程。
6.機能(function)：指構成產品的組件或零件之整個製造過程，其包含達成某特定目的之所有活動。
7.產品(product)：指最終產品或服務。
●訂定標準時間數據，通常以較低之工作單位階層為對象。
P.252~253
時間研究的技術
時間研究之應用
●時間研究之主要目的仍在訂定標準時間。其用途分述如下：
1.擬定生產計劃。
2.排列生產日程。
3.設定人工標準。
4.估算人力需求。
5.建立奬工制度。
6.決定成本與售價。
7.評估工作績效。
8.決定工人應操作之機器數。
9.生產線之平衡。
P.254
馬錶時間研究之設備
1.馬錶(stop watch)。
2.時間觀測板(time study board)。
3.時間研究表格(time study form)。
圖：時間研究表 下載：時間研究表(Excel)
T欄：花費時間(elapsed time)。
R欄：錶面之讀數。
測量法：
●歸零法(snap-back method)：僅需將數值記入"T"欄。
●連續測時法(continuous mehtod)：將錶面讀數記入"R"欄，再計算"T"欄之時間值。
各欄位說明：
單元：該單元名稱。
時間：T(時間)為該單元所花之時間。
R(錶時間)為碼錶顯示之時間。採用連續測時法時，錶時間為各單元所花的時間累計值。
Cycle NO.：為觀測完整一個作業Cycle之編號。
前言
●藉程序分析及動作研究(方法研究)，可以獲取最佳之程序，及最經濟有效之工作方法。
●標準時間的決定方法有三種：
1.經驗判斷法(subjective judgement)。→早年人工標準的決定均採用經驗判斷法。
2.歷史記錄法(historical record)。→此法以記工單(time ticket)或打卡鐘記錄卡(time card)估算。
3.工作衡量法(work measurement)。→泰勒發明。
P.248
●工作衡量法：直接或間接觀測作業員。以評比的方法來調整其工作速度及施以寬放時間。
●工作衡量己經被視為時間研究的同義詞。分為兩大類：預先與事後測定法。
事後測定法可分為馬錶測時法與工作抽查法。(事後測定法)
●都以事實作為依據，在事後即可獲得其標準時間，
馬錶測時法(密集抽樣法)：作業員按預先設定之工作與程序進行作業時，時間分析員在旁觀測並記錄其所需之時間，爾後再加以分析訂定時間值，又稱直接測量法。
工作抽查測(分散抽樣法)：利用統計抽樣理論，在某一定期間內，觀測作業員所花費之『生產性時間』與『生產成果』。此法與馬錶測時法相同。
預先測定法(綜合時法/間接測時法)：依據預設作業方法及程序分析其動作要素，再依據已訂好的標準時間數據，來計算其所需之時間，其可確事先確定作業所需標準時間。
P.249
時間研究定義：在標準狀態(standard conditiion)下，衡量操作員(受過良好訓練/正常速度)的作業時間。
時間研究的條件：
1.合格適當之工作者。
2.良好訓練。
3.正常速度。
4.必須在『標準狀態』下工作。
時間研究之目的：
1.作業的改善。
2.作業的設計。
3.作業的運用。
P.249
製造所花費的總時間=『基本操作時間』+『無效時間』。
時間研究之標準時間為『基本操作時間』
四類無效時間：
1.因生產設計不當而發生的無效時間。
2.因製程計劃及操作方法不當所發生的無效時間。
3.因製程管理不當而發生的無效時間。
4.因作業員不適當的行為或動作所導致的無效時間。
P.249~P251
時間研究與時間標準
●合理的工作量：完成一單位產品(或完成一項服務)所需之標準時間推定。
正常時間(normal time)：
1.作業員在工作環境、工作方法及工具設備等之各項標準狀態下。
2.操作速度既不快速又不緩慢，且經一段長時間之操作，對作業員之生理與心理均無損害。
寬放時間(allowance)：作業員長時間工作時，個人生理上需要暫停作業(疲勞)；或因工作需要而被迫暫停工作。
P.251
工作單位
工作單位(work unit)供有七個階層：
1.動作(motion)：伸手、握取、對準....等。
2.單元(element)：若干動素所組合成。其為為馬錶測時之基本對象。如拿取與放置工具。
3.作業(operation)：若干單元所組合成。如拿取加工品裝在夾具上即為『操作』，因其包含二個以上之單元。
4.製程(process)：由一連串的操作組合成。
5.活動(activity)：完成某種機能所必要做的業務過程。
6.機能(function)：指構成產品的組件或零件之整個製造過程，其包含達成某特定目的之所有活動。
7.產品(product)：指最終產品或服務。
●訂定標準時間數據，通常以較低之工作單位階層為對象。
P.252~253
時間研究的技術
時間研究之應用
●時間研究之主要目的仍在訂定標準時間。其用途分述如下：
1.擬定生產計劃。
2.排列生產日程。
3.設定人工標準。
4.估算人力需求。
5.建立奬工制度。
6.決定成本與售價。
7.評估工作績效。
8.決定工人應操作之機器數。
9.生產線之平衡。
P.254
馬錶時間研究之設備
1.馬錶(stop watch)。
2.時間觀測板(time study board)。
3.時間研究表格(time study form)。
圖：時間研究表 下載：時間研究表(Excel)
T欄：花費時間(elapsed time)。
R欄：錶面之讀數。
測量法：
●歸零法(snap-back method)：僅需將數值記入"T"欄。
●連續測時法(continuous mehtod)：將錶面讀數記入"R"欄，再計算"T"欄之時間值。
各欄位說明：
單元：該單元名稱。
時間：T(時間)為該單元所花之時間。
R(錶時間)為碼錶顯示之時間。採用連續測時法時，錶時間為各單元所花的時間累計值。
Cycle NO.：為觀測完整一個作業Cycle之編號。
P.260~261
選擇實施工作之作業員
選擇實施工作之作業員可從：1.工作技術。2.心理上之配合問題。3.對待研究工作之解解。
P.261~262
蒐集與記錄待研究工作之有關一切資料
●有經驗之時間研究人員，會瞭解到工作進行前蒐集分析工作所需要的資料，而針對其最需要的基本資料：
-設備、材料規格與操作方法等三方面來加以探討。
1.操作方法：欲決定出作業標準時間，必先擬出標準之操作方法。
2.材料規格：材料應為標準規格之材料。
3.設備：機器性能會影響到加工方法及加工速度。
●除了上述三者外，工作環境(working condition)對評比及寛放這二者有很大的影響。
●呈上，工作場所之濕度、溫度、寛狹、噪音程度等，應記錄在研究表格內。
P.262
劃分操作單元
●工作週期：第一個操作單元之起點開始一直到第二個重覆操作之時點上。
●主要研究各單元的時間，再彙總一個工作週期總共所需時間。
P.263
決定時測時方法
●理想的觀測位置在應為站立在被觀測者的左、右側後方數呎處。
●考慮因素為：
1.能清楚觀測到操作者之每個動作單元。
2.很方便地顧及到觀測用的馬錶和時間研究表格。
3.不會使被觀測者分心。
P.266~267
決定觀測次數
●工具零件放置位置改變、馬錶造成偏差觀測及結束點決定之偏差等，均會構成時值之變異。
●時間觀測是一種抽樣(sampling)的過程，因此觀測期數愈多，愈接近準確結果。
●觀測值間的一致性(consistency)為影響觀測期數的主要因素。
●觀測週期數之決定(觀測一個週期的次數)，取決於下列因素：
1.觀測人員技術之優劣。
2.作業本身安定性與否。
3.經濟問題。
4.觀測工人人數之多寡。
-4個工人觀測25次較一個工人觀測100次來的客觀。
●研訂觀測次數之方法：
1.經驗法：
●有美國奇異(G.E)公司：依工作週期長短決定觀測次數。
●西屋(Westinghouse)公司：依工作週期長短及待製造之工作數量決定觀測次數。(較實用)
2.誤差界限法(不考內容)
P.270
摒棄異常值
●計算各單元之平均值前，必須將觀測數值之異常值排除。
●異常值造成因素：
1.作業員不按『標準化』之方法操作。
2.作業員將某一作業單元遺漏。
3.測時人員之記錄錯誤或一時疏忽。
4.外來因素之干擾。
●摒棄異常值用經驗判斷最快，求精確時，應用統計方去判斷。
X̅ - σ管制圖：將距離平均值三個標準差以外之數值視為異常值而將其摒棄。
X̅ - R管制圖：先計算R，再依樣本數查表以決定D3與D4，依此再計算管制上下限。(請參考品管書藉)
[課本例題]
某一作業單元，觀測22次，其中一次未記錄，餘21次之觀測值如下(單位為0.01分)，標準差為3.44(考試時會提供)，求那些觀測值需摒棄之?
30,30,31,30,31,30,29,42,30,30,20.
30,31,30,30,31,30,30,31,M ,30,31.
30,31,30,30,31,30,30,31,M ,30,31.
答：
M為未記錄之值，所以有效觀測數為21次。
管制上限=X̅ + 3σ = 30.3(平均數) + 3×3.44(標準差)=40.62
管制下限=X̅ - 3σ = 30.3(平均數) - 3×3.44(標準差)=19.98
故由21個觀測值中，42是超過上限值40.62，需摒棄。
30,30,31,30,31,30,29,42,30,30,20.
30,31,30,30,31,30,30,31,M ,30,31.
30,31,30,30,31,30,30,31,M ,30,31.
P.271
標準時間之計算
標準時間之計算公式：
標準時間=(觀測時間X評比係數)+寛放時間
= 正常時間 +寛放時間
P.271~273
評比問題
●為何要評比？因為作業現場所得到的單元時間，僅能代表某個操作員之平均時間。
●評比：為一種判斷技術，主要將觀測時間調整為『平均工人』之正常步調。
[例]某一操作員操作某一單元時間為30秒，該操作員之操作速度較正常慢。
將30秒陳乘以評比值0.8(80%)=24秒，24秒為正常者之操作時間，公式如下：
正常時間=觀測時間X評比係數
P.274
正常步調
●建立正常步調須注意的事項：
1.有效操作速度：不要被華而不實的動作給騙了，那是多餘的動作。注意其經濟有效動作部份。
2.用力大小：用力大小會影響到操作動作快慢。
3.動作困難之操作：簡單動作較複雜動作快。
4.需思考之操作：用腦之操作工作很難評比。
5.操作者之情緒：操作者之情緒會影響到動作快慢。
6.優先記錄：每一單元的速度，先記錄下來。
P.275~276
評比之實施
●對於作業員而言，評比結果關係作業員的工作績效。
●對於管理者而言，在評估產能方面，評比為重要的依據。
評比實施的重要事項：
1.現場記錄：實務上，操作單元小於0.1分鐘，則極難作出正確之評比，所以會針對整個週期或同一單元作評比。
2.記錄公開討論與修正。
3.評比方法之選訂：最好選用簡易無繁雜運算之方法。
P.276
評比方法
1.平準化法(leveling)：即所謂『西屋法』(Westinghouse system)，最正確也最繁複。
2.速度評比(speed rating)：最簡單，但也難達到最正確之地步，僅靠研究人員之經驗判斷。
3.客觀評比(objective rating)：正確度介於以上兩者之間，設法將評比的主觀意識去除。
4.合成平準化法(synthetic leveling)：同客觀評比法，以取樣方式來消除主觀成分。
1.速度評比法
以『正常工人』之『正常速度』作為評定評比係數的基礎。
工式：T=(R)(O)
式中：T=待測定操作單元所需之正常時間
R=速度評比係數
O=操作單元之觀測平均時間
2.西屋法(平準化法)：
●評比四項因素：技巧/熟練(skill)、努力(effort)、工作環境(working condition)與一致性(consistency)。
●每一評比因素分六個等級，每一等級給予固定的平準因素(leveling factor)或所謂之評比係數(performance factor)。
熟練評比係數表
努力評比係數表
工作環境評比係數表
一致性評比係數表
●若將觀測時間的異常值除去，則『一致性』之評比因素可省略。
評比係數估算
評比係數=1.00+0.06=1.06
[例]分析結果評比係數=106%，馬錶測時間平均值為10秒，則正常時間為10X106%=10.6(秒)
一個工作技巧良好，還算努力工作，工作環境正常，作業一致性尚可的員工，評比係數為+0.06。
平均所花時間10秒，比正常工作時間短。
P.291
寛放
寛放時間之因素有下列九點：
1.疲勞
2.等待
3.準備
4.清理
5.維修
6.管理干擾
7.運送干擾
8.機器干擾
9.個人需要因素
寛放研究方法
1.生產研究法(長時間連續觀測)。
2.工作抽查法(隨機觀測)。
P.292~296
寛放之型態
1.私事寛放(personal allowance)。
-主要決定因素為『工作環境(working conditions)及『工作等級(class of work)』。
-8小時私事寛放率5%，即24分鐘。
-女性所需之寛放時間較男性長。
2.疲勞寛放(fatigue allowance)
-與私事寬放合稱鬆弛寬放或休息寬放時間，功能最重要也是爭議最多的寬放。
第一、二項為任一工作所應增列之寛放時間。
第三類寛放指在作業時不可避免之延遟所花費的時間。
3.遲延寛放(delay allowance)
●分可避免及不可避免。
可避免：是操作者故意遲延，不可列入寬放，應屬於標準時間的一部份。
不可避免：是非操作員所能控制的部份。分可避免及不可避免。
可避免：是操作者故意遲延，不可列入寬放，應屬於標準時間的一部份。
不可避免：是非操作員所能控制的部份。分可避免及不可避免。
P.295
表6-10 國際勞工局編列之寛放時間率表
●固定寛放時間： 男 女
1.私事寛放時間： 5 7
2.基本疲勞寛放時間： 4 4
- 1月 07 週一 201323:53
[工作研究]第4章 P.188~P.206重點整理
P.188
動作經濟原則之目的：在於減少操作者之疲勞，並縮短操作時間，亦即使操作者在最經濟有效的條件下進行工作，以增進工作效率。
白恩斯(Ralph M.Barnes)有系統的將動作經濟區分為22項，並歸納成下例三大類：
NTUT101年度上學期 (5)