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本章重點：

多樣化101

基於公民權利法案和社會正義，多樣化一字經常援引人類在態度及情緒反應上的差異。

         ●『F~』、『S~』、『ㄍㄢˋ』、『爽』、『耶』..........

字典定義多樣化：多種類、差異、多元地、不同地。

美國人力資源管理學會說明多樣化是下述差異：種族、性別、年齡、宗教、殘疾、國藉以及性向，同時含括了不同人格及經驗，如溝通型態、外表特徵(身高/體重.....

職場多樣化：組織內各個成員間的差異及相似的程度。

外在的多樣化：用年齡、種族、性別等做區別標準，卻無法反射出每個人自己的想法及感受。

深層次的多樣化：價值觀、個性、工作偏好的差異。

為何多樣化那麼重要？

      ●人力管理：組織針對多樣化的努力會以吸引並維持具有天賦的員工作為回饋。

      ●組織績效：多樣化對組織的明顯效益是成本的節省和改善。(減少離職率、曠職及法律訴訟)

      ●策略性：管理勞動力的多樣化是組織內獲取績效、市占率、優良供應商的關鍵要點。

      ●以道德觀點而言，多樣化本身原本就是一件正確的事情。

改變中的職場

種族：生理上可供辨識的遺傳特質(如膚色等)。

種族特徵：種族的文化背景或向心力。

管理多樣化的挑戰

成見：對某些特定觀點或想法的偏好。

偏見：對個人或族群先入為主的想法、意見和評斷。

刻板印象：將團體的印象應用在每一個成員上。

歧視：使特定個人或群體受到不公平對待。

玻璃天花板：女性、少數族群要通往高階管理職時一個看不到的障礙。

是非題：

(O)1. 請參考P.72
(X)2. 基於公民權利法案和社會正義，單純化(多樣化)一字經常源自人類在態度及情緒反應上的差異。請參考P.73
(O)3. 請參考P.73
(X)4. 請參考P.73
(X)5. 組織針對多樣化的努力會以吸引並維持具有背景(天賦)的員工作為回饋。請參考P.75
(O)6. 請參考P.75
(X)7.
(O)8. 請參考P.76
(O)9. 請參考P.77
(O)10. 請參考P.78
選擇題：
(b)1. 請參考P.73
(d)2. 請參考P.73
(d)3. 請參考P.75
(d)4. 請參考P.75
(d)5. 請參考P.77
(a)6. 請參考P.78
(?)7. 請參考P.79
(a)8.請參考P.80
(b)9. 請參考P.82
(b)10.請參考P.75

問答題：

1.什麼是職場多樣化？(P.73)為什麼管理職場多樣他很重要？(P.74) 

What is workforce diversity and why is managing it so
important?

解答：職場多樣化：組織內各個成員間的差異及相似的程度。

管理多樣化的重要：

1.人力管理：充分運用員工的天賦、增加解決問題的品質、吸引多元背景的員工。

2.組織績效：降低高流動率、曠職及法律訟訴的成本，以及加強解決問題的能力、改善組織的彈性。

3.策略性：增加對市場的瞭解以改善對多樣他顧客行銷的能力、增加銷售及市場占有率、創新性的努力可以成為潛在性的競爭優勢。

2.為什麼企業組織明確地定義多樣化很重要？ 

Why is it important for an organization to have a clear
definition of diversity?

解答：企業組織明確地定義職場的多樣化(workplace diversity)，可幫助企業聚焦企業成功所需的多樣化及其內容。

3.試著區分表層多樣化和深層多樣化。為什麼瞭解兩者間的差異很重要？(P.74) 

Distinguish between surface-level diversity and deeplevel
diversity. Why is it important to understand the
difference between the two?

解答：表層多樣化：年齡、種族、性別等外在的多樣化，很容易受刻板印象影響。

深層多樣化：價值觀、個性、工作偏好等，這種多樣化影響了組織內成員對於工作奬賞、溝通、對領導者的反應以及工作舉止。

4.全世界人口組成的改變趨勢是什麼？(P.76) 

What are the major trends in the changing populations
of the United States and the world?

解答：全世界總人口數：由於開發中國家的出生率降低，所以未來至2050將趨向一個穩定人口總數。

老化中的社會：65歲以上人口數將會超越5歲以下人口數。

5.描述每一種職場多樣化特質伴隨而生的問題。(P.77~P.81) 

Describe the issues associated with each of the types of
workforce diversity.

解答：

年齡：人口老化，導至部份產業出現能勝任工作人力嚴重不足。勞基法目前強制退休年齡已延至65歲。

性別：女性晋升速度比男生慢。

種族：在績效評估、晋升決策、加薪上，同種族會有較正向的決定。

殘疾：企業害怕殘疾人會增加成本、減少獲利。殘疾人缺少工作上的技能和經驗。。害怕對指正殘疾員工充滿不確定性。害怕工作場所配置符合身心障礙者，要一筆花費。

宗教：服裝→穆斯林婦女要戴面紗。不同的宗教有其特有的節日。 

6.區分種族與種族特徵。(P.79)

Distinguish between race and ethnicity.

解答：

種族：生理上可供辨識的遺傳特質(如膚色等)。

種族特徵：種族的文化背景或向心力。

7.管理者以安全為目的改善工作環場時，會有什麼挑戰？(P.82)

What challenges do managers face in creating accommodating and safe work environments for employees?

解答：管理者建立一個有包容力且安全無歧視的工作場所，務必要排除每個人的成見、偏見及刻板印象。

8.解釋以下的關聯：偏見、成見、刻板印象、歧視。(P.82) 

Explain the relationship between bias, prejudice, stereotyping,
and discrimination.

解答：偏見：對單一個人或族群先入為主的想法、意見和評斷。

成見：對某一特定觀點或想法偏好。

刻板印象：對團體成員的印象應用在每一個成員上。

歧視：使特定個人或群體受到不公平對待。

9.對職場多樣化重要的美國聯邦法案有哪些？ 

What U.S. federal laws are important to workplace
diversity initiatives?

解答：

«1964年民權法案第七條» (第七條)，禁止基與種族、膚色、性別 (包括性騷擾)、原國籍、宗教、以及懷孕上的歧視;
«美國殘障人士法案» (“ADA")禁止基於殘障的歧視;
«雇佣年齡歧視法案» (“ADEA")禁止基與年齡 (40歲以上)｡的歧視

10.你認為玻璃天花板是女性、少數族裔晉升障礙的原因為何？(P.83) 

Why do you think the glass ceiling has proven to be a
barrier to women and minorities?

解答：企業組織內的現實環境和人際間的偏見，阻擋了女性晋升之路，這些意見包括：缺乏指導、性別刻板印象、男性較符合領導者，以及女性容易陷入家庭與工作的拉扯中。