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【從危機中勝出 重點整理05】第五部 以企業韌性，塑造競爭優勢
第十六章 展望未來
本書鼓勵有系統的分析企業本身的弱點，借重他人的經驗，增加供應鏈的彈性，注重應變力和安全性。
組織加強『高衝擊/低機率』突發事件的應變能力，同時也降低經常性市場動盪的衝擊。
公司可採取下列步驟：
●擬定應變行動方案。
●評估自己的弱點或罩門。
●降低變故發生機率。
●協調安全措施。
●建立備用設施。
●設計有韌性的供應鏈。
●投資於訓練和文化。
企業應設置風險管理總監，並規劃一套公司的『持續營運計劃』，將其融入公司的決策思維中。
評估自己的弱點
一、哪些環節可能出錯？
二、出錯的機率有多高？
三、可能帶來的衝擊有多嚴重？
●透過企業罩門圖，把焦點放在發生機率最高和衝擊最嚴重的部份。
●必需隨著著企業決策變更和客觀因素等，更新罩門圖。
●根據公開資訊或『跡近錯失』事件分析事故發生機率。
●低機率/高衝擊事故容易造成：1.囤積資源。2.政府反應過度。
降低變故發生的機率
●把『反常』現象與『正常』現象區隔開來。
●『層層堆疊』的安全防護措施，比堅強的單一防護機制便宜。
協調安全措施
●產業協會或工會組織，建立產業安全標準，讓成員交流資訊。
●激勵員工、訓練員工密切注意環境中異常現象。
●和政府機關合作。
建立備用設施
●多個採購來源、多餘的庫存、備用產能、增加人手或閒置機器設備。
●精實化運作模式，會造成供應鏈脆弱環節。
設計有韌性的供應鏈
●消費型電子商品之產業需求較難預估。
●與供應商關係和客戶關係為重要的資產。
投資於訓練和文化
●和員工溝通的三個層次：策略層次、戰術層次、營運層次。
●因應特定事故的演習訓練，模擬災難狀況。
風險管理的效益評估
●証明避免發生事故之成本效益：
1.安全性投資：如何貢獻避免發生事故。
2.應變力投資：主要以增加彈性來衡量。
安全性投資
●保險。
●避免不必要的成本。
●作業速度。
●公共責任。
應變力投資
●增加預估銷量的因素增加：產品的多樣化、產品生命週期短、客戶期望升高、全球化的趨勢、資訊網路的發展。
●找不同『類型』的供應商。
●緊急應變中心的成立。
化危機為轉機
●積極面對局面挑戰。
●與生意夥伴共存榮。
把檸檬變檸檬汁
●展現彈性應變能力。
●藉機進入市場空隙。
●趁機展現善意。
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