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是非題：
1.(O)控制是監控活動的過程，以保證所有事情可以依計畫完成。
2.(X)決定有效的控制系統的標準是如何能減少不必要的支出。
3.(O)控制是指監督、比較及矯正工作績效的過程。
4.(X)控制的工作非常重要，因為它是管理功能最初的環節，管理者須藉由控制才能知道組織是否達成預定的目標，以及未達成目標的原因何在。
5.(X)控制過程是兩階段的過程，比較真實的績效與標準以及運用管理作為去矯正偏離與不適當的標準。
6.(O)一些控制的準則，像員工數的維持，可以應用於任何管理的情境。
7.(X)基本的矯正活動是以解決較一般性的問題越快越好為目的，而較複雜的活動留到後面。
8.(O)組織績效是衡量組織目標是否適當及是否組織達成目標。
9.(X)有效能的管理者需要仔細核算進貨成本，組織目標才能夠達成。
10.(O)為了成本效益及長期掌握客戶，許多公司將客戶服務委外處理。
選擇題：
1.(b)管理者無法真正確定部屬是否正確地工作直到他們所完成的工作被以下列何者來評估？
a.剩下的工作
b.以實際完成和原先設定的標準
c.評價每一位員工的表現
d.以上皆非
2.(d)即時控制顧名思義是在事情發生時採行何種動作，當運作有不順利的地方，便可即時加以調整？
a.控制成本
b.控制人事
c.即時行動
d.控制行動
3.(a)最常見的即時控制方法是直接監督，又稱作下列何者？
a.走動式管理
b.固定式管理
c.規律式管理
d.不動式管理
4.(c)下列何者是最常見的控制類型，在行動完成後才進行控制？
a.事前控制
b.事中控制
c.事後控制
d.以上皆非
5.(b)控制的程序中的第一步驟是下列何者？
a.制定標準
b.衡量績效
c.依預期來比較績效
d.採取管理行動
6.(b)下列何者比率可檢驗負債資產與負債利息支出費用？
a.流動比率
b.槓桿比率
c.合格比率
d.經營比率
7.(d)下列何者比率可衡量公司有效能與效率的使用資產以產生利潤？
a.流動比率
b.槓桿比率
c.合格比率
d.經營比率
8.(a)每家公司最主要的目標之一就是賺取利潤，在這過程中，管理者需要對公司的何處加以控制？
a.財務
b.人事
c.進貨成本
d.銷售利潤
9.(c)因為預算編列可指出哪些活動是重要的，以及該配置什麼及多少資源於每項活動上，所以編列預算是一種：
a.行銷的工具
b.規劃的策略
c.規劃的工具
d.節費的工具
10.(b)下列何者的定義是一個系統可定期提供管理所需的資訊？
1.(O)控制是監控活動的過程，以保證所有事情可以依計畫完成。
2.(X)決定有效的控制系統的標準是如何能減少不必要的支出。
3.(O)控制是指監督、比較及矯正工作績效的過程。
4.(X)控制的工作非常重要，因為它是管理功能最初的環節，管理者須藉由控制才能知道組織是否達成預定的目標，以及未達成目標的原因何在。
5.(X)控制過程是兩階段的過程，比較真實的績效與標準以及運用管理作為去矯正偏離與不適當的標準。
6.(O)一些控制的準則，像員工數的維持，可以應用於任何管理的情境。
7.(X)基本的矯正活動是以解決較一般性的問題越快越好為目的，而較複雜的活動留到後面。
8.(O)組織績效是衡量組織目標是否適當及是否組織達成目標。
9.(X)有效能的管理者需要仔細核算進貨成本，組織目標才能夠達成。
10.(O)為了成本效益及長期掌握客戶，許多公司將客戶服務委外處理。
選擇題：
1.(b)管理者無法真正確定部屬是否正確地工作直到他們所完成的工作被以下列何者來評估？
a.剩下的工作
b.以實際完成和原先設定的標準
c.評價每一位員工的表現
d.以上皆非
2.(d)即時控制顧名思義是在事情發生時採行何種動作，當運作有不順利的地方，便可即時加以調整？
a.控制成本
b.控制人事
c.即時行動
d.控制行動
3.(a)最常見的即時控制方法是直接監督，又稱作下列何者？
a.走動式管理
b.固定式管理
c.規律式管理
d.不動式管理
4.(c)下列何者是最常見的控制類型，在行動完成後才進行控制？
a.事前控制
b.事中控制
c.事後控制
d.以上皆非
5.(b)控制的程序中的第一步驟是下列何者？
a.制定標準
b.衡量績效
c.依預期來比較績效
d.採取管理行動
6.(b)下列何者比率可檢驗負債資產與負債利息支出費用？
a.流動比率
b.槓桿比率
c.合格比率
d.經營比率
7.(d)下列何者比率可衡量公司有效能與效率的使用資產以產生利潤？
a.流動比率
b.槓桿比率
c.合格比率
d.經營比率
8.(a)每家公司最主要的目標之一就是賺取利潤，在這過程中，管理者需要對公司的何處加以控制？
a.財務
b.人事
c.進貨成本
d.銷售利潤
9.(c)因為預算編列可指出哪些活動是重要的，以及該配置什麼及多少資源於每項活動上，所以編列預算是一種：
a.行銷的工具
b.規劃的策略
c.規劃的工具
d.節費的工具
10.(b)下列何者的定義是一個系統可定期提供管理所需的資訊？
a.資料輸入系統
b.管理資訊系統
c.專家系統
d.人工智慧系統
11.(c)下列何者是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法的評量方法？
a.市場附加價值
b.經濟附加價值
c.平衡計分卡
d.資訊控制
問答題：
1.控制的定義為何？控制與規劃的關連為何？
Controllingistheprocessofmonitoring,comparing,andcorrectingworkperformance.
Asthefinalstepinthemanagementprocess,controllingprovidesthelinkbackto
planning.Ifmanagersdidn’tcontrol,they’dhavenowayofknowingwhethergoalswere
beingmet.
2.控制程序有哪三個步驟？請詳述。
Thethreestepsinthecontrolprocessaremeasuring,comparing,andtakingaction.
Measuringinvolvesdecidinghowtomeasureactualperformanceandwhattomeasure.
Comparinginvolveslookingatthevariationbetweenactualperformanceandthe
standard(goal).Deviationsoutsideanacceptablerangeofvariationneedattention.
3.組織績效的定義為何？
Organizationalperformanceistheaccumulatedresultsofalltheorganization’swork
activities.Threefrequentlyusedorganizationalperformancemeasuresinclude(1)
productivity,whichistheoutputofgoodsorservicesproduceddividedbytheinputs
neededtogeneratethatoutput;(2)effectiveness,whichisameasureofhowappropriate
organizationalgoalsareandhowwellthosegoalsarebeingmet;and(3)industryand
companyrankingscompiledbyvariousbusinesspublications.
4.比較事前控制、即時控制、事後控制。
Feedforwardcontrolstakeplacebeforeaworkactivityisdone.Concurrentcontrolstake
placewhileaworkactivityisbeingdone.Feedbackcontrolstakeplaceafterawork
activityisdone.
5.討論可用以監督量測組織績效的工具類型。
Financialcontrolsthatmanagerscanuseincludefinancialratios(liquidity,leverage,
activity,andprofitability)andbudgets.Oneinformationcontrolmanagerscanuseisan
MIS,whichprovidesmanagerswithneededinformationonaregularbasis.Others
includecomprehensiveandsecurecontrolssuchasdataencryption,systemfirewalls,
databackups,andsoforththatprotecttheorganization’sinformation.Balanced
scorecardsprovideawaytoevaluateanorganization’sperformanceinfourdifferent
areasratherthanjustfromthefinancialperspective.Benchmarkingprovidescontrolby
findingthebestpracticesamongcompetitorsornoncompetitorsandfrominsidethe
organizationitself.
6.現今職場關心的焦點有哪些？這些議題與控制有何關係？
Workplaceconcernsincludeworkplaceprivacy,employeetheft,andworkplaceviolence.
Foreachoftheseissues,managersneedtohavepoliciesinplacetocontrol
inappropriateactionsandensurethatworkisgettingdoneefficientlyandeffectively.
7.為什麼與顧客的互動中，控制扮演重要的角色？
Controlisimportanttocustomerinteractionsbecauseemployeeserviceproductivityand
servicequalityinfluencescustomerperceptionsofservicevalue.Organizationswant
long-termandmutuallybeneficialrelationshipsamongtheiremployeesandcustomers.
8.在第 6章中，我們討論過靜水行船理論，你認為在這類型的環境下，是否可以維持具效益的標準及控制？
Anorganizationalenvironmentthatischaracterizedbythewhite-waterrapidsviewof
changemustestablishandmaintaineffectivestandardsandcontrolsinordertoprovide
thestabilitynecessaryforeffectiveproductionofgoodsandservicesinthemidstof
continuoushyperchange.Thewhite-waterrapidsatmosphererequirestheestablishment
andimplementationofacontrolsystemthatisflexibleandclearlyfocusedonthe
performancemeasuresofsignificantimportancetothesuccessofthecompany.
9.哪些工作活動中可接受的差異會高於平均值？哪些會低於平均值？ (請以活動的產出考量有什麼影響，以及誰會受影響。 )
Forsomejobs,measuringemployeeperformanceisassimpleaslookingattotalsales
orthenumberofunitsproducedinaday.However,therearemanyjobswherethe
uncertaintyofoutcomesandtheunstructurednatureoftheworkcreatewidevariations
inperformance.Studentsmightwanttothinkaboutjobssuchasaresearchscientist,a
firefighter,orapolicedetective.Inthesejobs,itisdifficulttopredictandmeasure
outcomesduetothevariabilityofwhattheydoandhowtheirjobsaffectothers.
10.「每一個別員工在控制工作活動中都扮演其角色。」你認同這段描述嗎？或者是控制活動只會由管理者執行，請解釋你的論述。
Everyindividualemployeeplaysaroleincontrollingthequalityofgoodsandservices
producedbytheircompany,particularlyinorganizationswhereemployeeshavebeen
empoweredbymanagement.Eveninorganizationswhereemployeeshavenotbeen
extensivelyempowered,employeesplayaroleinmeasuring,comparing,andcorrecting
performance.Inanycase,managersremainresponsibleforestablishingand
maintainingstandards,approaches,andguidelinesformeasuring,comparing,and
correctingtheworkoftheorganization.
b.管理資訊系統
c.專家系統
d.人工智慧系統
11.(c)下列何者是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法的評量方法？
a.市場附加價值
b.經濟附加價值
c.平衡計分卡
d.資訊控制
問答題：
1.控制的定義為何？控制與規劃的關連為何？
Controllingistheprocessofmonitoring,comparing,andcorrectingworkperformance.
Asthefinalstepinthemanagementprocess,controllingprovidesthelinkbackto
planning.Ifmanagersdidn’tcontrol,they’dhavenowayofknowingwhethergoalswere
beingmet.
2.控制程序有哪三個步驟？請詳述。
Thethreestepsinthecontrolprocessaremeasuring,comparing,andtakingaction.
Measuringinvolvesdecidinghowtomeasureactualperformanceandwhattomeasure.
Comparinginvolveslookingatthevariationbetweenactualperformanceandthe
standard(goal).Deviationsoutsideanacceptablerangeofvariationneedattention.
3.組織績效的定義為何？
Organizationalperformanceistheaccumulatedresultsofalltheorganization’swork
activities.Threefrequentlyusedorganizationalperformancemeasuresinclude(1)
productivity,whichistheoutputofgoodsorservicesproduceddividedbytheinputs
neededtogeneratethatoutput;(2)effectiveness,whichisameasureofhowappropriate
organizationalgoalsareandhowwellthosegoalsarebeingmet;and(3)industryand
companyrankingscompiledbyvariousbusinesspublications.
4.比較事前控制、即時控制、事後控制。
Feedforwardcontrolstakeplacebeforeaworkactivityisdone.Concurrentcontrolstake
placewhileaworkactivityisbeingdone.Feedbackcontrolstakeplaceafterawork
activityisdone.
5.討論可用以監督量測組織績效的工具類型。
Financialcontrolsthatmanagerscanuseincludefinancialratios(liquidity,leverage,
activity,andprofitability)andbudgets.Oneinformationcontrolmanagerscanuseisan
MIS,whichprovidesmanagerswithneededinformationonaregularbasis.Others
includecomprehensiveandsecurecontrolssuchasdataencryption,systemfirewalls,
databackups,andsoforththatprotecttheorganization’sinformation.Balanced
scorecardsprovideawaytoevaluateanorganization’sperformanceinfourdifferent
areasratherthanjustfromthefinancialperspective.Benchmarkingprovidescontrolby
findingthebestpracticesamongcompetitorsornoncompetitorsandfrominsidethe
organizationitself.
6.現今職場關心的焦點有哪些？這些議題與控制有何關係？
Workplaceconcernsincludeworkplaceprivacy,employeetheft,andworkplaceviolence.
Foreachoftheseissues,managersneedtohavepoliciesinplacetocontrol
inappropriateactionsandensurethatworkisgettingdoneefficientlyandeffectively.
7.為什麼與顧客的互動中，控制扮演重要的角色？
Controlisimportanttocustomerinteractionsbecauseemployeeserviceproductivityand
servicequalityinfluencescustomerperceptionsofservicevalue.Organizationswant
long-termandmutuallybeneficialrelationshipsamongtheiremployeesandcustomers.
8.在第 6章中，我們討論過靜水行船理論，你認為在這類型的環境下，是否可以維持具效益的標準及控制？
Anorganizationalenvironmentthatischaracterizedbythewhite-waterrapidsviewof
changemustestablishandmaintaineffectivestandardsandcontrolsinordertoprovide
thestabilitynecessaryforeffectiveproductionofgoodsandservicesinthemidstof
continuoushyperchange.Thewhite-waterrapidsatmosphererequirestheestablishment
andimplementationofacontrolsystemthatisflexibleandclearlyfocusedonthe
performancemeasuresofsignificantimportancetothesuccessofthecompany.
9.哪些工作活動中可接受的差異會高於平均值？哪些會低於平均值？ (請以活動的產出考量有什麼影響，以及誰會受影響。 )
Forsomejobs,measuringemployeeperformanceisassimpleaslookingattotalsales
orthenumberofunitsproducedinaday.However,therearemanyjobswherethe
uncertaintyofoutcomesandtheunstructurednatureoftheworkcreatewidevariations
inperformance.Studentsmightwanttothinkaboutjobssuchasaresearchscientist,a
firefighter,orapolicedetective.Inthesejobs,itisdifficulttopredictandmeasure
outcomesduetothevariabilityofwhattheydoandhowtheirjobsaffectothers.
10.「每一個別員工在控制工作活動中都扮演其角色。」你認同這段描述嗎？或者是控制活動只會由管理者執行，請解釋你的論述。
Everyindividualemployeeplaysaroleincontrollingthequalityofgoodsandservices
producedbytheircompany,particularlyinorganizationswhereemployeeshavebeen
empoweredbymanagement.Eveninorganizationswhereemployeeshavenotbeen
extensivelyempowered,employeesplayaroleinmeasuring,comparing,andcorrecting
performance.Inanycase,managersremainresponsibleforestablishingand
maintainingstandards,approaches,andguidelinesformeasuring,comparing,and
correctingtheworkoftheorganization.
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