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是非題：
1.(O)營運管理指的是將投入資源轉換成製成品和服務的過程。
2.(X)由於組織中每一個單位都會有產出，管理者必須熟悉成本管理的概念，以期達到效率及效益的目標。
3.(O)現今包含美國在內的全世界國家，經濟產值幾乎都以服務業為主，大部分的開發中國家也以發展服務業為優先。
4.(X)生產力是人與產品這兩個變數加總後的結果，管理者必須同時關注這兩者。
5.(X)高生產力不會僅來自良好的物料管理，有效能的組織會成功地整合人與作業系統之間的運作。
6.(O)任何一個組織都需要有顧客，就連非營利組織也是，而顧客的定義是購買其產品或服務的人。
7.(X)價值鏈 (valuechain)指的是一連串的組織活動，從原材料到成品每一個階段都用以增加銷售人員的價值。
8.(O)價值鏈管理是管理價值鏈內所有資訊及活動的過程。
9.(X)供應鏈管理是外部導向，只關心供應商進料過程的效率。
10.(O)供應鏈管理以效率為導向，價值鏈管理則以效益為目標，並希望為顧客創造最大價值。
選擇題：
1.(d)營運管理對組織很重要的原因有：
a.範圍包括服務業及製造業
b.可以提高生產力
c.在策略規劃上占有一席之地
d.以上皆是
2.(c)提高生產力是每一個製造組織的目標。以國家的觀點來看，生產力提高：
a.可以帶動經濟成長及發展
b.員工個人也可以獲得較高的工資
c.只有a和 b是對的
d.通貨膨脹的正面效果會被壓抑
3.(a)可口可樂公司執行長 MuhtarKent認為，為了維持可口可樂產品系列在消費者心中世界第一的地位，必須在何者上花費更大的功夫？
a.製造及行銷
b.成本及行銷
c.製造及成本
d.以上皆非
4.(a)價值(value)指的是，產品及服務所外顯的什麼東西，吸引顧客願意以資源 (或金錢 )交換？
a.特質、特性、屬性
b.贈品、特性、標價
c.特質、造型、屬性
d.以上皆非
5.(b)價值鏈包括了供應商、製造商，一直到：
a.顧客的家人
b.顧客的顧客
c.顧客的同事
d.以上皆是
6.(a)價值鏈是外部導向，包含下列何者與製成品及服務一整個流程？
a.進料
b.製造
c.出貨
d.以上皆是
7.(d)整個價值鏈中，誰擁有最大的權力？
a.提供所需原材料資源的供應商
b.組合轉換資源為產品 /服務的製造商
c.經銷商
d.顧客
8.(b)價值鏈管理有四項重要的利益，何者為非？
a.改善採購
b.改變顧客群
c.改善產品發展
d.增進顧客訂單管理
9.(d)價值鏈策略要成功的六個要素有：
a.協調與合作、科技技術的投資
b.組織化的程序、有力的領導
c.員工參與、組織文化及態度
d.以上皆是
10.(b)為了達成價值鏈的目標，需滿足並超越顧客的需求及期望，成員間的何種關係是必要存在的第一要件？
a.競爭關係
b.合作關係
c.部屬關係
d.以上皆非
問答題：
1.何謂運籌管理？
Operationsmanagementisthetransformationprocessthatconvertsresourcesinto
finishedgoodsandservices.
2.製造業及服務業何者比較需要運籌管理？為什麼？
Bothmanufacturingandserviceorganizationshaveagreatneedforoperations
management.Productivityisakeyconcernforbothmanufacturingandservice
organizations.Manyoftheconceptsandtechniquesthathaveproventobesuccessful
inmanufacturingindustriesarenowbeingimplementedinserviceorganizations.
Becauseaserviceisoftenproducedbyacompanyandreceivedbyitscustomeralmost
simultaneously,theeffectiveandefficientmanagementisaparticularchallengefor
serviceorganizations.
3.何謂價值鏈及價值鏈管理？價值鏈管理的目標為何？效益為何？
Thevaluechainisthesequenceoforganizationalworkactivitiesthataddvalueateach
stepfromrawmaterialstofinishedproduct.Valuechainmanagementistheprocessof
managingthesequenceofactivitiesandinformationalongtheentireproductchain.The
goalofvaluechainmanagementistocreateavaluechainstrategythatmeetsand
exceedscustomers’needsanddesiresandallowsforfullandseamlessintegration
amongallmembersofthechain.Valuechainmanagementprovidesfourmainbenefits:
improvedprocurement,improvedlogistics,improvedproductdevelopment,and
enhancedcustomerordermanagement.
4.成功的價值鏈管理有何要件？可能有哪些阻礙？
Thesixmainrequirementsforsuccessfulvaluechainmanagementincludecoordination
andcollaboration,investmentintechnology,organizationalprocesses,leadership,
employeesorhumanresources,andorganizationalcultureandattitudes.Theobstacles
tovaluechainmanagementincludeorganizationalbarriers(refusaltoshareinformation,
reluctancetoshakeupthestatusquo,orsecurityissues),unsupportivecultural
attitudes,lackofrequiredcapabilities,andemployeesunwillingorunabletodoit.
5.你可以將價值鏈管理應用在日常生活嗎？
Students’responsestothisquestionwillnaturallyvary.Youmaybegindiscussionof
thisquestion,whichrelatestheorytopracticalapplicationinthelivesofyourstudents,
bypointingoutthe“valuechain”involvedinthestudents’preparingandsubmittingwork
forthiscourseandintheinstructor’sevaluationofthatwork.
6.現代科技技術對製造流程有何影響？
Companiesarelookingatwaystoharnesstechnologytoimprovetheiroperations
managementbyextensivecollaborationandcostcontrol.
7.什麼是ISO9000和六個標準差？
ISO9000isaseriesofinternationalqualitymanagementstandardsthatsetuniform
guidelinesforprocessestoensurethatproductsconformtocustomerrequirements.Six
Sigmaisaqualitystandardthatestablishesagoalofnomorethan3.4defectsper
millionunitsorprocedures.
8.請描述精實組織及其重要性。
Masscustomizationprovidescustomerswithaproductwhen,where,andhowtheywant
it.Itrequiresflexiblemanufacturingtechniquesandcontinualcustomerdialogue.Alean
organizationisonethatunderstandswhatcustomerswant,identifiescustomervalueby
analyzingallactivitiesrequiredtoproduceproducts,andthenoptimizestheentire
processfromthecustomer’sperspective.
9.運籌管理除了控制功能外，還會有其他管理能功的意涵在內嗎？
Successfuloperationsmanagementisessentialintheplanning,organizing,andleading
functionsofmanagement,aswellasincontrol.Toestablishrealisticstrategicand
operationalplansthatmaximizeavailableresources,managersoneachlevelofthe
organizationshouldhaveanunderstandingofoperationsmanagementgainedthrough
studyandexperience.Intheorganizingfunction,managersmustdevelopappropriate
organizationalstructuresforthemanagementoftheiroperations.Inleading,managers
mustconsiderthediversityofbackgrounds,cultures,abilities,andskillsoftheirmost
importantresource,thepeoplewhoperformtheoperationsintheorganization.
10.持續改善與品質控制何者較為重要？為什麼？
Thechoicesofyourstudentswilllikelyvary,providinganexcellentopportunityforclass
debate.Givestudentsseveraldaysinwhichtogatherinformationonwaysinwhich
differentcompanieshaveimplementedcontinuousimprovementandqualitycontrol
programs.(WinnersoftheMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardcouldserveas
benchmarkingexamplesforbothcontinuousimprovementandqualitycontrolinitiatives.)
Encouragestudentsonopposingsidesofthisissuetojustifytheirpositionswith
examplesfromtherealworldofbusinessduringthedebate.
1.(O)營運管理指的是將投入資源轉換成製成品和服務的過程。
2.(X)由於組織中每一個單位都會有產出，管理者必須熟悉成本管理的概念，以期達到效率及效益的目標。
3.(O)現今包含美國在內的全世界國家，經濟產值幾乎都以服務業為主，大部分的開發中國家也以發展服務業為優先。
4.(X)生產力是人與產品這兩個變數加總後的結果，管理者必須同時關注這兩者。
5.(X)高生產力不會僅來自良好的物料管理，有效能的組織會成功地整合人與作業系統之間的運作。
6.(O)任何一個組織都需要有顧客，就連非營利組織也是，而顧客的定義是購買其產品或服務的人。
7.(X)價值鏈 (valuechain)指的是一連串的組織活動，從原材料到成品每一個階段都用以增加銷售人員的價值。
8.(O)價值鏈管理是管理價值鏈內所有資訊及活動的過程。
9.(X)供應鏈管理是外部導向，只關心供應商進料過程的效率。
10.(O)供應鏈管理以效率為導向，價值鏈管理則以效益為目標，並希望為顧客創造最大價值。
選擇題：
1.(d)營運管理對組織很重要的原因有：
a.範圍包括服務業及製造業
b.可以提高生產力
c.在策略規劃上占有一席之地
d.以上皆是
2.(c)提高生產力是每一個製造組織的目標。以國家的觀點來看，生產力提高：
a.可以帶動經濟成長及發展
b.員工個人也可以獲得較高的工資
c.只有a和 b是對的
d.通貨膨脹的正面效果會被壓抑
3.(a)可口可樂公司執行長 MuhtarKent認為，為了維持可口可樂產品系列在消費者心中世界第一的地位，必須在何者上花費更大的功夫？
a.製造及行銷
b.成本及行銷
c.製造及成本
d.以上皆非
4.(a)價值(value)指的是，產品及服務所外顯的什麼東西，吸引顧客願意以資源 (或金錢 )交換？
a.特質、特性、屬性
b.贈品、特性、標價
c.特質、造型、屬性
d.以上皆非
5.(b)價值鏈包括了供應商、製造商，一直到：
a.顧客的家人
b.顧客的顧客
c.顧客的同事
d.以上皆是
6.(a)價值鏈是外部導向，包含下列何者與製成品及服務一整個流程？
a.進料
b.製造
c.出貨
d.以上皆是
7.(d)整個價值鏈中，誰擁有最大的權力？
a.提供所需原材料資源的供應商
b.組合轉換資源為產品 /服務的製造商
c.經銷商
d.顧客
8.(b)價值鏈管理有四項重要的利益，何者為非？
a.改善採購
b.改變顧客群
c.改善產品發展
d.增進顧客訂單管理
9.(d)價值鏈策略要成功的六個要素有：
a.協調與合作、科技技術的投資
b.組織化的程序、有力的領導
c.員工參與、組織文化及態度
d.以上皆是
10.(b)為了達成價值鏈的目標，需滿足並超越顧客的需求及期望，成員間的何種關係是必要存在的第一要件？
a.競爭關係
b.合作關係
c.部屬關係
d.以上皆非
問答題：
1.何謂運籌管理？
Operationsmanagementisthetransformationprocessthatconvertsresourcesinto
finishedgoodsandservices.
2.製造業及服務業何者比較需要運籌管理？為什麼？
Bothmanufacturingandserviceorganizationshaveagreatneedforoperations
management.Productivityisakeyconcernforbothmanufacturingandservice
organizations.Manyoftheconceptsandtechniquesthathaveproventobesuccessful
inmanufacturingindustriesarenowbeingimplementedinserviceorganizations.
Becauseaserviceisoftenproducedbyacompanyandreceivedbyitscustomeralmost
simultaneously,theeffectiveandefficientmanagementisaparticularchallengefor
serviceorganizations.
3.何謂價值鏈及價值鏈管理？價值鏈管理的目標為何？效益為何？
Thevaluechainisthesequenceoforganizationalworkactivitiesthataddvalueateach
stepfromrawmaterialstofinishedproduct.Valuechainmanagementistheprocessof
managingthesequenceofactivitiesandinformationalongtheentireproductchain.The
goalofvaluechainmanagementistocreateavaluechainstrategythatmeetsand
exceedscustomers’needsanddesiresandallowsforfullandseamlessintegration
amongallmembersofthechain.Valuechainmanagementprovidesfourmainbenefits:
improvedprocurement,improvedlogistics,improvedproductdevelopment,and
enhancedcustomerordermanagement.
4.成功的價值鏈管理有何要件？可能有哪些阻礙？
Thesixmainrequirementsforsuccessfulvaluechainmanagementincludecoordination
andcollaboration,investmentintechnology,organizationalprocesses,leadership,
employeesorhumanresources,andorganizationalcultureandattitudes.Theobstacles
tovaluechainmanagementincludeorganizationalbarriers(refusaltoshareinformation,
reluctancetoshakeupthestatusquo,orsecurityissues),unsupportivecultural
attitudes,lackofrequiredcapabilities,andemployeesunwillingorunabletodoit.
5.你可以將價值鏈管理應用在日常生活嗎？
Students’responsestothisquestionwillnaturallyvary.Youmaybegindiscussionof
thisquestion,whichrelatestheorytopracticalapplicationinthelivesofyourstudents,
bypointingoutthe“valuechain”involvedinthestudents’preparingandsubmittingwork
forthiscourseandintheinstructor’sevaluationofthatwork.
6.現代科技技術對製造流程有何影響？
Companiesarelookingatwaystoharnesstechnologytoimprovetheiroperations
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7.什麼是ISO9000和六個標準差？
ISO9000isaseriesofinternationalqualitymanagementstandardsthatsetuniform
guidelinesforprocessestoensurethatproductsconformtocustomerrequirements.Six
Sigmaisaqualitystandardthatestablishesagoalofnomorethan3.4defectsper
millionunitsorprocedures.
8.請描述精實組織及其重要性。
Masscustomizationprovidescustomerswithaproductwhen,where,andhowtheywant
it.Itrequiresflexiblemanufacturingtechniquesandcontinualcustomerdialogue.Alean
organizationisonethatunderstandswhatcustomerswant,identifiescustomervalueby
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processfromthecustomer’sperspective.
9.運籌管理除了控制功能外，還會有其他管理能功的意涵在內嗎？
Successfuloperationsmanagementisessentialintheplanning,organizing,andleading
functionsofmanagement,aswellasincontrol.Toestablishrealisticstrategicand
operationalplansthatmaximizeavailableresources,managersoneachlevelofthe
organizationshouldhaveanunderstandingofoperationsmanagementgainedthrough
studyandexperience.Intheorganizingfunction,managersmustdevelopappropriate
organizationalstructuresforthemanagementoftheiroperations.Inleading,managers
mustconsiderthediversityofbackgrounds,cultures,abilities,andskillsoftheirmost
importantresource,thepeoplewhoperformtheoperationsintheorganization.
10.持續改善與品質控制何者較為重要？為什麼？
Thechoicesofyourstudentswilllikelyvary,providinganexcellentopportunityforclass
debate.Givestudentsseveraldaysinwhichtogatherinformationonwaysinwhich
differentcompanieshaveimplementedcontinuousimprovementandqualitycontrol
programs.(WinnersoftheMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardcouldserveas
benchmarkingexamplesforbothcontinuousimprovementandqualitycontrolinitiatives.)
Encouragestudentsonopposingsidesofthisissuetojustifytheirpositionswith
examplesfromtherealworldofbusinessduringthedebate.
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